Рішення для бізнесу · Транспорт, авто та логістика
Розробка сайтів для вело- і мотосервісів
Під одним дахом майже завжди два бізнеси: магазин і майстерня. У них різні цільові дії — купити й записатися — і спільний піковий сезон, який починається за кілька теплих тижнів.
- Дві дії
- Купити або записатися
- Пік
- Перші теплі тижні
Контекст
Що визначає сайт вело- і мотосервісу
Сайт тут обслуговує дві різні задачі. Одна людина обирає товар і порівнює характеристики, інша везе техніку в ремонт і хоче знати строк і орієнтовну суму. Якщо на сайті домінує щось одне, друга половина звернень губиться.
Сумісність вирішує все. Розмір рами, тип гальм, посадка, кубатура: покупець підбирає деталь чи техніку під те, що в нього вже є, і помилка тут означає повернення.
Пік тут припадає на весну. Навесні одночасно зростає і продаж, і черга на обслуговування. Сайт має витримувати обидва потоки, а не приймати заявки, на які немає ресурсу.
Структура
Які розділи потрібні магазину й сервісу
Каталог товарів
Категорії з характеристиками, наявністю й цінами.
Підбір за параметрами
Фільтри за розміром, типом і сумісністю, а не лише за ціною.
Послуги сервісу
Перелік робіт із прайсом і орієнтовним часом виконання.
Сезонне обслуговування
Пакети підготовки до сезону та після нього, якщо сервіс їх пропонує.
Запис у майстерню
Форма з типом техніки, описом проблеми й бажаною датою.
Контакти й проїзд
Адреса, графік і те, як дістатися з технікою.
Процеси
Що сайт має закривати в роботі
Розділення потоків
Заявка на ремонт і замовлення товару обробляються по-різному.
Черга в сезон
Реальний строк прийому важливіший за швидку відповідь «так».
Наявність
Позиції під замовлення варто позначати окремо від того, що є в залі.
Діагностика
Частина ремонтів рахується лише після огляду — це варто сказати заздалегідь.
Повторні візити
Постійні клієнти повертаються щосезону, і їм потрібен швидкий запис.
Послуги
Наші послуги для вело- і мотобізнесу
Повний перелік послуг INPREZA. Обсяг залежить від того, що переважає — торгівля чи сервіс.
Пошук
Що важливо для пошуку
Товар і послуга окремо
Купівля й ремонт — різні наміри й різні сторінки.
Запити з моделлю
Деталі шукають під конкретну техніку, а не абстрактно.
Сезонні запити
Підготовка до сезону й консервація мають власні піки.
Місто в структурі
Техніку везуть у майстерню поруч, а не в іншу область.
Характеристики текстом
Параметри в описі, а не лише на фото пакування.
Питання
Питання про сайт вело- і мотосервісу
Чи розділяти магазин і сервіс на сайті?
Так, це два різні сценарії. Каталог веде до кошика або дзвінка про наявність, сервіс — до запису з описом проблеми. Змішувати їх в одному розділі означає ускладнити обидва.
Чи потрібен повноцінний онлайн-продаж?
Залежить від асортименту. Якщо позицій багато і частина продається без консультації, кошик виправданий. Якщо більшість продажів супроводжується підбором, іноді достатньо каталогу з наявністю й швидким звʼязком.
Як показувати ціни на ремонт?
Прайсом за типовими роботами і окремою позначкою для тих, що рахуються після діагностики. Це чесно й одразу задає очікування, а не переносить розмову про суму на момент видачі.
Що робити з чергою навесні?
Показувати реальний найближчий строк прийому. Заявка, на яку немає ресурсу, псує враження сильніше, ніж чесне «найближчий запис за два тижні».
Наскільки детальними мають бути фільтри?
Настільки, наскільки покупець обмежений технікою: розмір, тип кріплення, сумісність. Фільтри за кольором чи брендом додають вибору, але не рятують від помилки з підбором.
Розкажіть про ваш бізнес
Що переважає — продаж чи сервіс, скільки позицій в асортименті і як зараз ведеться запис: напишіть, і ми запропонуємо структуру сайту.
Обговорити проєкт